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急客戶所急，用心服務客戶

專業(yè)技能強，思路大膽創(chuàng)新

2024年4月份，江蘇滬運制版公司收到****客戶投訴：專紅和專綠兩頭套印好，中間套印縱向套印不準。因是外貿(mào)訂單，客戶著急交貨，要求公司予以返工并盡快交付。

1、客戶套印效果圖如下：

中間縱向套印不良  

兩頭套印效果OK

2、客戶印刷機資料：

客戶名：**包裝材料有限公司

主要印刷產(chǎn)品：藥品類包裝

印刷設備情況：1臺**印刷機

印刷車間條件：有空調，在線檢測系統(tǒng)，生產(chǎn)速度200m/min

印刷用油墨：洋紫荊通用性油墨。

版輥供應商：江蘇滬運

服務人員：業(yè)務經(jīng)理***         售后蘇永強

反饋的問題：客戶反饋一套版輥專綠和專紅兩端套好中間套不好。

3、原因分析：

4、解決過程：

①將版輥返回公司。

②檢測尺寸、跳動，均無異常。

③凹樣再次打樣，無異常。

④版輥發(fā)給客戶，客戶第二次上機，反饋異常問題仍然存在。

⑥在線交流，要求客戶更換壓印輥降低壓印輥壓力進行測試，客戶回復更換后并未改善。

⑦客戶再次要求返工，版輥返回公司。

⑧版輥已檢測數(shù)據(jù)仍無異常，與品控分析主要還是壓印輥的問題。

⑨版輥無問題，換機印刷再測試。通過領導協(xié)調去其他印刷廠上機測試。

⑩目前問題已明了，中間套印不準問題的主要原因在客戶印刷設備上，而非版輥質量問題。因此與客戶溝通協(xié)調現(xiàn)場跟蹤生產(chǎn)，版輥上機后更換兩根壓印輥，壓印輥壓力0.2Mpa開機測試無異常。隨后客戶將其他壓印輥均上機測試，發(fā)現(xiàn)確有一根壓印輥不良中間套印不準。

其他印刷廠測試情況OK

5、經(jīng)驗總結：

A.客戶處壓印輥沒有編號，上機隨機取用。

B.建議客戶將壓印輥分類編號。

C.訂單生產(chǎn)完成后壓印輥依色序登記編號。

D.返單時按編號上機。

E.不良壓印輥標識并及時返修。

在此次解決客戶印刷問題過程中，售后服務經(jīng)理蘇永強同志以自己扎實的專業(yè)知識和急客戶所急的態(tài)度快速找出問題點，并對客戶現(xiàn)場管理方面提出合理建議，既證明了我司版輥質量合格，又為客戶今后印刷過程中出現(xiàn)同類異常提供了解決思路，最后獲得了客戶總經(jīng)理的高度認同，加強了滬運和此客戶的合作紐帶。

作者：華東總公司蘇皖制版大區(qū)-蘇振華